よくあるご質問 Q&A

アパルトマン・サラン オンラインショップへのご来店、誠にありがとうございます。
お客様からよくいただくご質問をまとめましたので、お問合せを頂く前にまずはこちらをご確認くださいませ。

こちらのページをお読みになってもご不明な点がございましたら、お気軽にこちらのお問合せフォームよりご連絡くださいませ。→お問合せフォーム



お店について

Q 営業時間を教えてください。

A ウェブショップの営業時間は、11:00〜17:00です。土日祝日は定休日とさせていただいております。(不定期に臨時定休日を頂く場合がございます)
インターネットでのご注文・メールでのお問い合わせは365日24時間受付けておりますが、ご注文確認、お問い合わせの返信・電話でのお問い合わせ、配送作業は営業日・営業時間内となります。

Q お店のお問合せ先を教えてください。

A ホームページ上部にあるお問い合わせフォームをご利用いただくか、Eメールにてお問い合わせください。 → info@appartement-s.com

ご注文について

Q 注文確認メールが届きません。

A ご注文が完了したにも関わらず、メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダなどを一度ご確認いただき、それでもメールを受け取っていない場合はお手数ですが当店までご連絡くださいませ。また、下記の原因などが考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。

■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。

■メールアドレスに間違いのある場合
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。

Q 注文のキャンセルはできますか?

A 当店からのご注文受付メール送信後の注文キャンセルはできませんのでご了承ください。

Q 追加注文はできますか?

A 発送準備前であれば、追加も可能ですので、お問合せくださいませ。発送準備完了後の追加注文は承ることができませんのでご理解をお願いいたします。

Q 予約注文とは何ですか?

A 人気ブランド商品を対象に、入荷前のご予約販売を行っております。前払いでのご注文となりますが、商品のお届けは入荷され次第とさせていただき、商品の入荷までお待ちいただくことになります。予約販売商品以外の商品を一緒にご注文されると、発送はすべての商品がそろってから一括での発送となりますのでご注意ください。別で発送を希望される場合は送料がその都度かかります。また、予約注文をいただいても、まれに欠品や入荷のキャンセルなどが生じる場合がございます。その場合は返金での対応をさせていただきますので、商品がお届けできなくなってしまった場合もご寛恕くださいませ。入荷時期については各商品ページに予定を記載してはおりますが、海外からの輸入商品のため遅延が生じることもよくございます。入荷され次第迅速にお届けさせていただきますので、催促などのご連絡はご遠慮くださいますよう、ご理解をお願いいたします。

配送・商品のお届けについて 

Q 配送方法は?

A 宅配便(ゆうパック)、またはレターパックライト・プラスでの配送をさせていただいております。

Q メール便など安い方法での発送はしてもらえますか?

A メール便での発送には対応しておりません。宅配便・レターパック以外の発送は一切対応しておりませんのでご理解をお願いいたします。

Q 送料はいくらかかりますか?まとめて注文すると送料無料になりますか?

A 配送先1か所へのご注文金額合計12,000円以上で送料無料とさせていただきます。
送料は、レターパックライトの場合は全国一律360円、レターパックプラスの場合は全国一律500円がかかります。宅配便の場合は地域ごとに送料が異なりますので、こちらのページをご覧ください。→ 送料について

Q 海外発送は対応してもらえますか?

A 海外発送にはあいにく対応しておりません。日本国内のみにお届けしております。

Q 注文後、何日くらいで届きますか?
 
A 基本的にはご入金確認の翌営業日には発送いたします。(土日祝日は定休日です)
到着にかかる日数はお届けの地域によって異なります。またセール期間中は、通常より発送にお時間を頂く場合がございます。

Q 予約注文した商品がまだ届かないのですが・・・。

A 入荷時期については各商品ページに予定を記載してはおりますが、海外からの輸入商品のため遅延が生じることもよくございます。入荷され次第迅速にお届けさせていただきますので、催促などのご連絡はご遠慮くださいますよう、ご理解をお願いいたします。また、予約注文をいただいても、まれに欠品や入荷のキャンセルなどが生じる場合がございます。その場合は返金での対応をさせていただきますので、商品がお届けできなくなってしまった場合もご寛恕くださいませ。

お支払いについて

Q お支払い方法は?

A クレジットカード払いや銀行振込、ゆうちょ振替、代引き決済、コンビニ払いなどご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。→ お支払い方法について

Q 領収証は発行できますか?

A ご希望の場合は、備考欄に領収証発行ご希望の旨を記載してください。ただし、代引き決済の場合は、代引き伝票控えが領収証になりますので、そちらをドライバーから受け取ってください。

Q 注文後に、支払い方法を変更することはできますか?

A 振込や代引きから、クレジットカード払いへの変更はシステム上できかねますのでご理解くださいませ。逆に、クレジットやコンビニ払いなどから、振り込みや代引きへの変更は可能ですので、ご希望の場合はお早めにご連絡をお願いいたします。ただし、発送準備完了後のお支払い方法変更はご遠慮ください。

Q 銀行振込やコンビニ払いで注文をしたのですが、支払い期限を経過してしまいました。どうしたらいいでしょうか?

A ご連絡いただいた上ですみやかにお支払いをお願いいたします。無断キャンセルをされたお客様からの次回以降のご注文はお断りをさせていただく場合がございますのでご注意くださいませ。

返品・交換・キャンセルについて

Q 注文した商品をキャンセル(変更)することはできますか?

A 当店からのご注文受付メール送信後の注文キャンセルや変更はできませんのでご了承ください。

Q 返品・交換をしたいのですが。

A 返品・交換については対応できる場合とできない場合がございますので、まずはこちらのページをご確認ください。→返品・交換について

Q セール品の返品や交換は可能ですか?

A セール品につきましては返品・交換はできませんのであらかじめご了承のうえでご購入をお願いいたします。

ギフトについて

Q 贈り物を直接相手に届けてほしいのですが、明細書は相手に届きますか?

A ご注文者様とお届け先の方が異なり、かつ、ギフト指定を頂いている場合は、金額が記載されていない納品書を同梱させていただいております。納品書自体を同梱不要の場合は備考欄にてお知らせくださいますようお願いいたします。

Q ギフト配送時は相手に送り主がわかるようになっていますか?

A ご注文者様とお届け先の方が異なる場合は、宅配便などの送り状の依頼主欄に、ご注文者様のお名前を記載しておりますので、ご安心ください。

Q ギフトラッピングは出来ますか?

A 袋に入れてリボンやシールを飾る有料ラッピング(150円)と、お箱に入れるボックスラッピング(300円)の2種をご用意させていただいております。コートやクッションなど大型商品や厚みのある商品は一部、ラッピングに対応できない場合もございますがご了承ください。

Q メッセージカードはつけられますか?

A メッセージカードの印刷サービスも有料で承っております。ご注文時のオプションで指定をしてください。

 
 
 



 
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